Rétractation et annulation d’une commande

Cette page distingue l’arrêt d’une commande avant son expédition, la rétractation légale et le retour commercial applicable aux achats sur yorvako.com.

1. Demander l’arrêt d’une commande non expédiée

Tant que les articles n’ont pas quitté la boutique pour être remis au transporteur, le client peut demander l’annulation de sa commande.

Pour faciliter son traitement avant le départ, la demande est adressée dès que possible à servicecenter@yorvako.com, avec les éléments suivants :

• le numéro de commande ;
• le nom de l’acheteur ;
• l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
• une indication claire de la volonté d’annuler.

2. Restitution après annulation enregistrée

Lorsque l’annulation est enregistrée avant l’expédition, les sommes encaissées pour la commande annulée sont intégralement restituées.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la confirmation de l’annulation, sans prolonger un délai légal plus favorable au consommateur.

Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre modalité ne générant aucun frais pour le consommateur. La comptabilisation du crédit sur le compte dépend ensuite du prestataire de paiement.

3. Situation après remise au transporteur

Après le départ du colis, son interception dépend de l’état de l’acheminement et des possibilités techniques du transporteur.

L’absence d’interception ne supprime pas les protections du consommateur. Celui-ci conserve :

• la rétractation légale, lorsqu’elle s’applique ;
• le retour commercial de 30 jours après réception ;
• les garanties légales relatives aux défauts et aux non-conformités.

Une décision de rétractation peut être communiquée avant la réception. Le consommateur n’est pas tenu d’attendre la livraison pour exprimer cette décision.

4. Délai légal et point de départ

Pour les achats à distance auxquels ce droit s’applique, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa rétractation, sans fournir de motif.

Le jour de réception n’entre pas dans le décompte. Le délai commence le lendemain de la prise de possession par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le point de départ correspond à la réception du dernier bien. Pour un article livré en plusieurs lots ou pièces, il correspond à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Une échéance tombant un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé est reportée au premier jour ouvrable suivant. En cas de défaut d’information sur la rétractation, la prolongation prévue par la loi reste applicable. www.service-public.gouv.fr

5. Expression de la décision

La rétractation s’exerce par une déclaration exprimant sans ambiguïté la volonté de mettre fin à l’achat.

L’envoi par courriel à servicecenter@yorvako.com est recommandé pour conserver une trace. Le formulaire de l’article 13 peut également être utilisé, sans être obligatoire. Les autres moyens légalement admis restent accessibles.

Le simple retour de l’article ou le refus du colis ne remplace pas une notification de rétractation.

Il est recommandé de conserver la déclaration et les éléments établissant sa date d’envoi. L’exercice du droit ne dépend pas d’une autorisation préalable de la boutique.

6. Renvoi des articles

Après notification, les articles doivent être expédiés au plus tard dans les 14 jours suivants, à l’adresse de la boutique :

yorvako
205 Aristotle Dr
Lafayette, LA 70508
États-Unis

Un échange par courriel est recommandé pour identifier le retour et obtenir les informations pratiques utiles. Il ne constitue pas une condition d’autorisation du droit de rétractation.

Les articles doivent être protégés pour le transport et accompagnés des accessoires et pièces fournis. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal.

Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du bien relève de la responsabilité du consommateur, dans les conditions légales.

7. Coût du renvoi

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque les conditions légales permettent cette répartition, notamment après information préalable.

Les articles volumineux des collections Serre, Pergola, Tonnelle de jardin, Fauteuil, Hamac et Table de chevet nécessitent, selon leurs dimensions et leur conditionnement, un transport adapté. Pour un bien qui ne peut pas être retourné normalement par la poste, le coût du renvoi doit être communiqué avant l’achat conformément aux exigences légales.

À défaut de l’information requise, les frais concernés ne sont pas imposés au consommateur.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Les frais légalement dus par le vendeur en présence d’une non-conformité ou d’un défaut restent à sa charge.

8. Échéance du remboursement légal

Les sommes dues au titre d’une rétractation valablement exercée sont restituées sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de la notification, sous réserve du différé décrit à l’article 10.

Le prix remboursable comprend les taxes et droits inclus lors de l’achat. Les commandes étant réalisées en DDP — droits et taxes acquittés, ces éléments ne constituent pas une retenue distincte sur les sommes à restituer.

Les majorations légales restent applicables en cas de remboursement tardif. www.service-public.gouv.fr

9. Livraison initiale et supplément choisi

Lorsque la loi impose leur restitution, les frais de livraison standard payés lors de l’achat sont compris dans le remboursement. Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, cette restitution couvre la livraison standard initiale.

Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi par le consommateur n’entre pas dans le remboursement légal.

La livraison standard de yorvako est facturée 8,09 € pour une commande inférieure à 151,66 € et est gratuite à partir de 151,66 €.

10. Différé autorisé pour une vente de biens

Sauf lorsque la boutique propose de récupérer elle-même les articles, le remboursement peut être différé jusqu’à :

• la récupération des biens ;
• ou la réception d’une preuve de leur expédition.

Le premier de ces événements met fin au différé légal.

Une vérification interne ne permet pas d’ajouter un délai contraire aux règles applicables.

11. Mode de restitution

Le remboursement utilise le moyen de paiement employé pour l’achat.

Une autre méthode nécessite l’accord exprès du consommateur et ne doit lui occasionner aucun frais supplémentaire. Un avoir ne remplace pas un remboursement légal sans cet accord.

Le délai d’exécution du remboursement se distingue du délai d’affichage du crédit par la banque ou le prestataire de paiement. Pour suivre une opération, le client peut contacter servicecenter@yorvako.com avec son numéro de commande.

12. Retour commercial de trente jours

La boutique prévoit également un retour sans justification demandé dans les 30 jours suivant la réception.

Ce dispositif est distinct de la rétractation légale et ne réduit pas sa durée, ses prolongations ou ses effets. Il ne limite pas non plus les garanties légales.

Pour les demandes commerciales présentées après l’expiration du délai légal, le remboursement intervient après réception et vérification des articles, dans les 14 jours suivant leur réception par la boutique, selon la politique de retour et de remboursement.

13. Formulaire de rétractation

Ce formulaire est destiné à notifier une rétractation. Son utilisation reste facultative.

Destinataire : yorvako
Adresse : 205 Aristotle Dr, Lafayette, LA 70508, États-Unis
E-mail : servicecenter@yorvako.com

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat de vente portant sur les articles suivants.

Désignation des articles :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Date de notification :
Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas d’envoi sur papier :

14. Coordonnées et traitement des demandes

yorvako

E-mail : servicecenter@yorvako.com
Téléphone : (337) 178-6394
Adresse de contact et de retour : 205 Aristotle Dr, Lafayette, LA 70508, États-Unis
Site : https://yorvako.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, heure de Paris — CET/CEST.
Samedi et dimanche : fermé.

Les horaires ne limitent pas l’envoi d’une notification dans les délais applicables. Les informations transmises pour la demande sont traitées selon la politique de confidentialité et de protection des données personnelles du site.