Les articles achetés sur yorvako.com relèvent des garanties légales applicables aux ventes aux consommateurs. Cette page précise les recours associés et les démarches auprès du service après-vente.
1. Protections attachées à l’achat
Le consommateur bénéficie, lorsque leurs conditions sont réunies :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie contre les vices cachés.
Ces protections résultent de la loi. Elles sont indépendantes du retour commercial sans justification de 30 jours après réception.
Pour les obligations relevant du vendeur, yorvako reste l’interlocuteur du consommateur. Le recours à un fabricant ou à un prestataire ne constitue pas une condition préalable à l’exercice de ces droits.
2. Durée de la garantie de conformité
Pour les biens concernés, le consommateur dispose de deux ans à compter de leur délivrance pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité.
Pour un bien neuf, un défaut apparu pendant cette période est présumé avoir existé lors de la délivrance, sauf preuve contraire et sous les réserves légales relatives à la nature du bien ou du défaut. Le consommateur doit établir l’existence du défaut, sans avoir à démontrer sa date d’apparition lorsque cette présomption s’applique. Service Public
3. Écarts relevant de la conformité
La conformité s’apprécie notamment au regard du contrat, de la description de l’article et des caractéristiques normalement attendues d’un bien comparable.
Relèvent notamment de cet examen :
- une référence ou une caractéristique différente de celle commandée ;
- l’absence d’une qualité convenue lors de l’achat ;
- une aptitude insuffisante à l’usage habituellement attendu ;
- un défaut de fabrication répondant aux critères légaux ;
- un assemblage incorrect résultant d’instructions inadéquates ;
- un défaut d’installation lorsque celle-ci relève de la responsabilité du vendeur.
L’évaluation porte sur les faits constatés et les exigences légales, sans exclusion automatique fondée sur la seule catégorie du produit.
4. Articles à assembler
Les collections Serre, Pergola, Tonnelle de jardin, Fauteuil, Hamac et Table de chevet comprennent, selon la référence, des articles livrés en plusieurs éléments.
Pour faciliter l’examen, le client peut préciser la pièce concernée, sa référence, l’étape de montage et la difficulté rencontrée.
Une erreur d’assemblage imputable à des instructions incomplètes, inadaptées ou insuffisamment compréhensibles relève de la garantie lorsque les conditions légales sont réunies. Le fait que le client ait effectué lui-même le montage ne suffit pas à écarter cette protection.
5. Réparation ou remplacement
En présence d’une non-conformité couverte, le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement.
Le vendeur ne peut écarter la solution choisie que dans les situations admises par la loi, notamment en cas d’impossibilité ou de coût disproportionné. Un refus doit être motivé sur un support durable.
La mise en conformité intervient au plus tard trente jours après la demande, sans frais et sans inconvénient majeur, compte tenu de la nature du bien et de l’usage recherché.
Les dépenses nécessaires, notamment les pièces, la main-d’œuvre et le transport, restent à la charge du vendeur. Lorsque les conditions légales l’exigent, cette prise en charge comprend l’enlèvement, la reprise et l’installation du bien réparé ou de remplacement. www.legifrance.gouv.fr
6. Réduction du prix, résolution et remboursement
Le consommateur dispose des recours complémentaires prévus par la loi lorsque la mise en conformité n’aboutit pas dans les conditions requises.
Une réduction du prix ou une résolution de la vente est notamment ouverte en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai légal, d’inconvénient majeur ou de persistance du défaut après une tentative. La gravité du défaut justifie également ces recours immédiats dans les conditions légales.
La réduction permet de conserver le bien contre restitution de la part du prix correspondant à sa diminution de valeur. La résolution entraîne son retour aux frais du vendeur et la restitution du prix. Un défaut mineur ne justifie pas la résolution ; son caractère mineur doit être démontré par le vendeur.
Les remboursements dus au titre de ces recours sont effectués dès réception du bien ou de la preuve de son renvoi, et au plus tard dans les 14 jours suivants, conformément aux règles applicables. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais. www.legifrance.gouv.fr
Le montant restitué comprend les taxes incluses dans le prix remboursable. Les achats étant réalisés en DDP — droits et taxes acquittés, les taxes et droits d’importation inclus ne constituent pas une retenue distincte sur ce montant.
7. Défauts cachés
La garantie des vices cachés concerne un défaut non apparent lors de l’achat, antérieur à la vente et suffisamment important pour rendre le bien impropre à son usage ou diminuer cet usage au point que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou aurait payé un prix inférieur.
L’action s’exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve du délai butoir légal applicable. L’acheteur doit établir que les conditions de cette garantie sont réunies.
Il peut restituer le bien contre remboursement du prix ou le conserver avec restitution d’une partie du prix. Les autres réparations prévues par la loi restent ouvertes lorsque leurs conditions sont remplies. Service Public
8. Indépendance du retour commercial
Le retour sans justification de trente jours après réception constitue un dispositif commercial distinct.
Son expiration ne met pas fin à une garantie légale encore applicable. Une demande liée à un défaut ne doit pas être refusée au seul motif que le délai commercial est dépassé.
Les modalités du changement d’avis figurent dans la politique de retour et de remboursement.
9. Référence reçue différente de la commande
Le client peut signaler une erreur de référence au service après-vente en indiquant :
- le numéro de commande ;
- la désignation de l’article attendu ;
- la référence effectivement reçue ;
- les photographies utiles à son identification.
La demande est examinée selon l’obligation de délivrance conforme et les garanties applicables. Les frais légalement dus par le vendeur ne sont pas transférés au consommateur.
10. Dommages à la livraison
Pour documenter un article reçu abîmé, il est recommandé de conserver, dans la mesure raisonnablement réalisable :
- le produit ;
- son emballage et ses protections ;
- l’étiquette de transport ;
- les photographies montrant les dommages.
Ces éléments facilitent l’analyse. Leur absence ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur. L’absence de réserves au moment de la remise du colis n’écarte pas les recours légaux contre le vendeur.
11. Ouverture et suivi d’une demande
La communication par courriel à servicecenter@yorvako.com est recommandée pour conserver les échanges.
Le message peut préciser le numéro de commande, l’article concerné, le problème constaté et, pour un produit composé de plusieurs éléments, la pièce ou l’étape de montage concernée.
Des photographies et une preuve d’achat facilitent l’identification du dossier. Les justificatifs demandés doivent rester utiles et proportionnés ; ils ne doivent pas créer d’obstacle injustifié à l’exercice d’une garantie.
L’examen permet de déterminer le régime applicable, la solution demandée et les opérations nécessaires. Les vérifications internes ne prolongent pas les délais légaux.
Les données transmises sont traitées selon la politique de confidentialité et de protection des données personnelles du site.
12. Organisation d’un retour sous garantie
Lorsqu’un renvoi est nécessaire, l’adresse de retour est celle de la boutique :
yorvako
205 Aristotle Dr
Lafayette, LA 70508
États-Unis
Un échange préalable avec le service après-vente est recommandé pour coordonner le transport et sa prise en charge. Cette coordination ne constitue pas une renonciation aux droits légaux.
Les frais nécessaires à une mise en conformité couverte par la garantie restent à la charge du vendeur. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
13. Maintien des droits impératifs
Aucune disposition de cette politique ne remplace ni ne réduit une protection obligatoire.
Le consommateur conserve les recours, prolongations de garantie, effets sur les délais et droits à réparation prévus par la réglementation applicable. La recherche d’une solution auprès du service après-vente n’impose pas de renoncer à une réclamation ou à une action en justice.
14. Contact
yorvako
E-mail : servicecenter@yorvako.com
Téléphone : (337) 178-6394
Adresse de contact et de retour : 205 Aristotle Dr, Lafayette, LA 70508, États-Unis
Site : https://yorvako.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, heure de Paris — CET/CEST.
Samedi et dimanche : fermé.
Les horaires du service clients ne limitent pas l’envoi d’une demande dans les délais applicables.