Foire aux questions — yorvako

1. Quelle monnaie est utilisée pour les achats ?

Les articles sont affichés en euros (€) et les paiements sont effectués dans cette monnaie. Le montant total figure dans le récapitulatif avant la validation de la commande.

2. Le prix comprend-il les taxes et les droits de douane ?

Le prix d’achat inclut toutes les taxes applicables et les droits d’importation.

Les livraisons en France suivent le régime DDP — droits et taxes acquittés. Aucun supplément de taxe, de droit de douane ou de frais de dédouanement n’est dû à la réception.

Les frais de livraison applicables sont indiqués séparément avant le paiement et intégrés au total.

3. Avec quelles cartes puis-je régler ma commande ?

Les cartes annoncées sont Visa, Mastercard et American Express. Le paiement est traité par Authorize.net.

Les options utilisables pour votre transaction apparaissent dans l’interface de paiement.

4. Quelle durée est annoncée pour la livraison ?

La livraison standard en France est annoncée entre 7 et 15 jours ouvrés. Les modalités applicables figurent dans la politique de livraison et dans les informations présentées lors de l’achat.

5. Quel tarif de livraison s’applique à mon panier ?

Le montant correspondant est affiché avant la confirmation du paiement.

6. Quels services assurent le transport ?

Selon l’expédition, l’acheminement est confié notamment à DHL Express, UPS® ou FedEx.

Le transporteur concerné est indiqué dans les informations d’expédition lorsqu’elles sont disponibles.

7. Où consulter l’avancement de mon colis ?

Lorsqu’un numéro de suivi est attribué, il peut vous être transmis pour consulter les étapes d’acheminement.

Pour une question sur le suivi, écrivez à servicecenter@yorvako.com en précisant votre numéro de commande.

8. Un changement d’avis permet-il de retourner un article ?

La boutique prévoit un retour sans justification dans les 30 jours suivant la réception.

Ce dispositif commercial ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties applicables à un article non conforme ou défectueux.

9. Un motif est-il nécessaire pour demander ce retour ?

Aucune explication de votre choix n’est exigée dans le cadre du délai commercial de trente jours.

Pour identifier les articles concernés et suivre le dossier, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et les références à retourner.

10. Quel délai protège légalement mon droit de rétractation ?

Lorsque ce droit s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre décision sans justification.

Le décompte commence le lendemain de la réception. Les règles légales particulières, notamment celles relatives aux livraisons fractionnées et à la prolongation d’une échéance tombant un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, restent applicables. www.service-public.gouv.fr

11. À quelle adresse renvoyer les articles ?

L’adresse de retour est celle de la boutique :

yorvako
205 Aristotle Dr
Lafayette, LA 70508
États-Unis

Un échange par courriel à servicecenter@yorvako.com est recommandé pour faciliter le suivi. Il ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire pour exercer la rétractation légale.

12. Qui supporte les frais d’un retour pour changement d’avis ?

Les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque cette obligation vous a été communiquée avant l’achat conformément à la loi.

Pour un article qui ne peut pas être renvoyé normalement par la poste, le coût de retour doit faire l’objet de l’information préalable requise. L’absence d’information légalement exigée ne permet pas de vous imposer ces frais.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Les retours relevant d’une garantie légale suivent les règles de prise en charge propres à cette garantie.

13. Comment signaler un article erroné, abîmé ou présentant un défaut ?

Adressez un message à servicecenter@yorvako.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

Des photographies de l’article et de son emballage facilitent l’examen. Leur transmission ne doit pas constituer un obstacle disproportionné à l’exercice de vos droits.

Les garanties légales restent applicables indépendamment du délai commercial de retour. Lorsqu’une mise en conformité est due, elle s’effectue sans frais dans les conditions prévues par la loi. www.legifrance.gouv.fr

14. À quel moment le remboursement d’une rétractation est-il effectué ?

Le remboursement est dû au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation.

Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou de la preuve de leur renvoi, selon l’événement intervenant en premier.

Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais. Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite du prestataire de paiement. Les majorations légales restent applicables en cas de remboursement tardif. www.service-public.gouv.fr

15. Le remboursement comprend-il la livraison initiale ?

Pour une rétractation légale portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiale sont inclus dans la restitution.

Si vous avez expressément choisi une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas compris dans le remboursement légal. www.service-public.gouv.fr

16. Comment demander l’annulation avant le départ du colis ?

Tant que les articles n’ont pas été expédiés, vous pouvez demander l’annulation à servicecenter@yorvako.com, en indiquant votre numéro de commande.

Après remise au transporteur, l’arrêt matériel de l’acheminement dépend de l’avancement de l’expédition. Vos droits de rétractation et de retour demeurent applicables même lorsque le colis ne peut plus être intercepté.

17. Quels éléments examiner avant de choisir un article ?

Pour les collections Serre, Pergola, Tonnelle de jardin, Fauteuil, Hamac et Table de chevet, vérifiez notamment :

• les mesures de l’article et de son emplacement prévu ;
• la variante et la couleur sélectionnées ;
• les matériaux et les caractéristiques annoncés ;
• l’adéquation avec l’usage recherché ;
• les renseignements de montage lorsqu’un assemblage est nécessaire.

18. Comment interpréter les couleurs des photographies ?

Les réglages de l’écran, la lumière et les particularités naturelles du matériau influencent la restitution des teintes, des textures et des finitions.

Ces différences de présentation ne réduisent pas vos droits si l’article reçu ne correspond pas aux caractéristiques convenues lors de l’achat.

19. Quels sont les moyens de contacter la boutique ?

yorvako

E-mail : servicecenter@yorvako.com
Téléphone : (337) 178-6394
Adresse : 205 Aristotle Dr, Lafayette, LA 70508, États-Unis
Site : https://yorvako.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Fermeture : samedi et dimanche.
Heure de référence : Paris — CET/CEST.