Cette page décrit les modalités de livraison des commandes passées sur yorvako.com, les frais applicables et les démarches à suivre en cas de difficulté.
| Information | Modalité |
|---|---|
| Destination | France |
| Délai annoncé | 7 à 15 jours ouvrés |
| Livraison standard dès 151,66 € | Gratuite |
| Livraison standard sous 151,66 € | 8,09 € |
| Transporteurs selon l’expédition | DHL Express, UPS®, FedEx |
| Taxes et importation | DDP — droits et taxes acquittés |
1. Adresses desservies
Les offres de livraison concernent le marché français.
La prise en charge de l’adresse renseignée est vérifiée au cours de la commande. Une destination non desservie par les options proposées ne doit pas permettre la validation de l’achat avec livraison à cette adresse.
2. Tarif du transport standard
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 151,66 € bénéficient de la livraison standard gratuite.
Pour un montant inférieur à 151,66 €, les frais de livraison standard sont de 8,09 €.
Le tarif applicable figure dans le récapitulatif avant le paiement et entre dans le total de la commande. Aucun supplément de livraison non accepté ne s’ajoute après la validation.
3. Délai et décompte des jours
La livraison standard est annoncée entre 7 et 15 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus de ce décompte. Les informations de délai présentées avant la validation constituent la référence applicable à la commande.
Un incident de transport ou une formalité douanière ne supprime pas les droits du consommateur en cas de dépassement du délai convenu.
4. Acheminement et choix du transporteur
Les expéditions sont confiées, selon les besoins logistiques, notamment à :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx.
L’affectation dépend de l’adresse de destination, des dimensions du colis et du service disponible pour l’envoi concerné.
La présentation de ces transporteurs ne donne pas un libre choix entre chacun d’eux pour chaque commande. Les options effectivement proposées sont celles indiquées lors de l’achat.
5. Informations de commande et suivi
Les renseignements relatifs à la commande sont transmis aux coordonnées fournies par le client, notamment à son adresse électronique.
Lorsqu’une référence de suivi est disponible, elle peut être communiquée avec les indications permettant de consulter l’acheminement.
Pour une question de suivi, le client peut écrire à servicecenter@yorvako.com en précisant son numéro de commande. L’absence d’un numéro de suivi ne réduit pas les droits attachés à la livraison.
6. Coordonnées du destinataire
Avant de confirmer l’achat, le client vérifie :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète et les compléments utiles ;
- le code postal et la ville ;
- le numéro de téléphone ;
- les indications nécessaires à la remise du colis.
Une erreur ou une omission complique l’acheminement et doit être signalée dès sa découverte. Ses conséquences sont examinées au regard des circonstances et des responsabilités légalement applicables, sans transfert automatique de toute responsabilité au client.
7. Correction d’une adresse après achat
Les demandes de correction sont adressées à servicecenter@yorvako.com, avec le numéro de commande et les coordonnées exactes.
Avant le départ du colis, la modification est examinée selon l’état de préparation. Après sa remise au transporteur, la correction dépend des opérations déjà effectuées et des possibilités d’intervention sur l’envoi.
La demande de modification ne vaut pas confirmation que l’adresse a été changée.
8. Annulation avant expédition
Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation par courriel.
Après remise au transporteur, l’arrêt matériel du colis dépend de l’avancement de l’acheminement. L’impossibilité d’intercepter l’envoi n’empêche pas le consommateur de notifier une rétractation ou d’utiliser les droits de retour applicables.
Les modalités complémentaires figurent dans la politique consacrée à la rétractation et à l’annulation des commandes.
9. Dommages constatés à la réception
En présence d’un emballage détérioré ou d’un article abîmé, le client est invité à signaler les faits à servicecenter@yorvako.com.
Pour faciliter l’examen, il est utile de conserver, lorsque cela est raisonnablement réalisable :
- l’article concerné ;
- son emballage ;
- l’étiquette de transport ;
- des photographies des dommages.
Ces éléments servent à documenter l’incident. Leur absence ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur. La réception sans réserves ne prive pas le client des recours légaux contre le vendeur.
10. Article différent ou livraison incomplète
Une référence ne correspondant pas à l’achat, une pièce manquante ou un colis incomplet peut être signalé avec le numéro de commande et une description précise.
Les photographies, la liste des éléments reçus et les références figurant sur les colis facilitent la vérification.
Lorsque les conditions des garanties légales sont réunies, les solutions et les frais correspondants suivent les règles applicables au vendeur. Une erreur de préparation ou une non-conformité ne doit pas être traitée comme un simple retour volontaire pour changement d’avis.
11. Retard, perte et absence de réception
Le client peut signaler une livraison tardive ou un colis non reçu à servicecenter@yorvako.com. Les informations de suivi et les éléments de remise sont examinés pour déterminer la situation.
Lorsque le transporteur a été proposé par le vendeur, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. La règle particulière applicable à un transporteur choisi par le consommateur en dehors des options proposées demeure réservée.
Une mention de livraison dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter une contestation de réception.
Si le délai convenu est dépassé, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. En l’absence d’exécution dans ce délai, il peut résoudre le contrat. La résolution immédiate reste ouverte dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle de l’achat.
En cas de résolution pour défaut de livraison, l’intégralité des sommes versées est remboursée dans les 14 jours calendaires suivant la résolution. Les majorations légales s’appliquent en cas de remboursement tardif. Service Public
12. Taxes, droits et dédouanement
Les livraisons vers la France sont effectuées selon le régime DDP — droits et taxes acquittés.
Le prix d’achat comprend toutes les taxes applicables et les droits d’importation. Aucun supplément de TVA à l’importation, de droit de douane ou de frais de dédouanement n’est dû par le destinataire à la réception.
Toute demande de paiement de cette nature reçue d’un transporteur ou d’un intervenant douanier peut être transmise à servicecenter@yorvako.com, avec le justificatif et le numéro de commande. Elle ne modifie pas la répartition des frais prévue par le régime DDP.
La politique de prix, de TVA et de taxes complète ces informations.
13. Retour après réception
La boutique prévoit un retour sans justification dans les 30 jours suivant la réception.
Les articles sont renvoyés à l’adresse de la boutique :
yorvako
205 Aristotle Dr
Lafayette, LA 70508
États-Unis
Un échange par courriel à servicecenter@yorvako.com est recommandé pour identifier les articles et suivre le dossier. Il ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire pour exercer la rétractation légale.
Le client organise le renvoi. Pour un changement d’avis, les frais directs de retour lui incombent dans les conditions légales d’information préalable. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Les retours relevant d’une garantie légale suivent les règles de prise en charge correspondantes.
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de la notification, avec le report légal admis jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de renvoi, selon le premier événement. Les frais de livraison standard initiaux sont restitués lorsque la loi le prévoit. www.service-public.gouv.fr
La politique de retour et de remboursement expose les modalités détaillées.
14. Contact
yorvako
E-mail : servicecenter@yorvako.com
Téléphone : (337) 178-6394
Adresse : 205 Aristotle Dr, Lafayette, LA 70508, États-Unis
Site : https://yorvako.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Fermeture : samedi et dimanche.
Heure de référence : Paris — CET/CEST.